Klachtenregeling

Inhoud:

  1. Definitie
  2. Bereik
  3. Klachtrecht
  4. Doel van de klachtenregeling
  5. Indiening van de klacht
  6. Afdoening in der minne
  7. Ontvangstbevestiging
  8. Geen verplichting tot klachtbehandeling
  9. Hoor en wederhoor
  10. Behandelingstermijn
  11. Afdoening
  12. Citeertitel, bekendmaking en werking

 

 

1 Definitie
In deze regeling wordt verstaan onder:
Directie: een van de directieleden MARAblu.
Klager: een persoon die een klacht indient bij MARAblu.
Aangeklaagde: de persoon tegen wie een klacht ingediend wordt

2 Bereik
Aangeklaagd kunnen worden:
A: De organisatie MARAblu.
B: In of voor organisatie werkzame personen welke kunnen zijn:
a.Directie van MARAblu.
b. Vakdocenten werkzaam voor MARAblu.
c. Stagiaires die in het kader van hun opleiding bij MARAblu werkzaam zijn.
d. Overige bij MARAblu werkzame personen.

3 Klachtrecht
3.1. Over de wijze waarop MARAblu of een van zijn personeelsleden zich heeft gedragen tegenover betrokken perso(o)nen, kan door betrokken perso(o)nen een klacht bij een van de directieleden een klacht worden ingediend. Dit laat onverlet het wettelijke recht van betrokkenen om zich tot een, tot een bindende uitspraak bevoegde instantie ( Rechtbank) te wenden.
3.2. Gedrag van een personeelslid werkzaam bij MARAblu, wordt aangemerkt als gedrag van MARAblu. Dit voor zover dit gedrag aan MARAblu kan worden toegerekend.

4 Doel van de klachtenregeling
Met de regeling wordt beoogd:
a. regels te stellen voor een effectieve behandeling van klachten
b. de vertrouwensrelatie te herstellen tussen klager en MARAblu
c. een laagdrempelige toegang te realiseren van klachten van buiten de organisatie, over de organisatie en haar medewerkers
d. op grond van ontvangen klachten structurele tekortkomingen in het interne proces of in uitingen, handelingen en gedragingen van de organisatie te signaleren en te zorgen dat deze signalen worden benut voor kwaliteitsverbetering.
e. de belangen van de klager en aangeklaagde te behartigen door het scheppen van een duidelijke regelgeving waarlangs klachten aanvankelijk informeel en later formeel worden afgehandeld.

5 Indiening van de klacht
5.1. Klachten kunnen uitsluitend schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend.
5.2. Een klacht moet ten minste bevatten:

  • de naam en het adres van de indiener;
  • de dagtekening;
  • de naam van de persoon waartegen de klacht is gericht.
  • een omschrijving van het gedrag waartegen de klacht is gericht.

5.3. Een omschrijving van het gedrag waartegen de klacht is gericht alsmede het tijdstip van het gedrag.
5.4. Mogelijke bewijsstukken.
5.5. Indien de klager minderjarig of onder curatele is gesteld, moet de klacht worden ondertekend door de met het gezag beklede ouder, voogd of de curator.
5.6. Klachten welke niet zijn voorzien van een dagtekening, worden geacht gedagtekend te zijn op de dag dat de klacht wordt ontvangen.
5.7. Alle klachten dienen in de Nederlandse taal te worden ingediend.
5.8. Klachten worden altijd vertrouwelijk behandeld.
5.9. De geregistreerde klachten worden voor een periode van 24 maanden bewaard.
5.10. Indien aan bovenstaande vormvereisten niet wordt voldaan kan de klacht niet worden behandeld. Klager krijgt daarvan zo snel mogelijk, doch uiterlijk na 5 werkdagen hiervan bericht.

 6 Afdoening in der minne
6.1. De directie zal nagaan of de klager door middel van een informele afhandeling van zijn klacht tevreden gesteld kan worden.
6.2. Zodra de directie en klager tot informele overeenkomst zijn gekomen vervalt de verplichting tot het verder toepassen van de klachtenregeling.

 7 Ontvangstbevestiging
7.1.De directie bevestigt de ontvangst van de klacht schriftelijk binnen vijf werkdagen.
7.2. Indien een klacht wordt ingediend waar een andere instantie tot behandeling bevoegd is, zal de directie naar betreffende instantie de klacht doorzenden onder gelijktijdige mededeling daarvan aan de indiener.
7.3. De directie zendt een klacht die niet voor hem bestemd is en welke ook niet kan Worden doorgezonden zo spoedig mogelijk terug naar de indiener.
7.4. De directie zendt een afschrift van de klacht en de daarbij behorende stukken aan degene op wiens gedrag de klacht betrekking heeft.
7.5. De directie administreert en registreert binnengekomen klachten en zorgt voor een goede voortgangscontrole.

 8 Geen verplichting tot klachtbehandeling
8.1. De directie is niet verplicht een klacht te behandelen indien zij betrekking heeft op een klacht welke reeds eerder met inachtneming van deze regeling is afgedaan.
8.2.Indien er langer dan zes maanden tussen handeling en indiening van de klacht heeft is verstreken.
8.3. De directie is niet verplicht de klacht te behandelen indien het belang van de klager dan wel het gewicht van het gedrag naar redelijke maatstaven onvoldoende is.
8.4. Van het niet in behandeling nemen van de klacht stelt de directie de klager zo spoedig mogelijk doch uiterlijk na 2 weken na ontvangst van de klacht schriftelijk in kennis. 

9 Hoor en wederhoor
9.1. De directie stelt de klager en diegene op wiens gedrag de klacht betrekking heeft in de gelegenheid te worden gehoord.
9.2. Van het horen van de klager kan worden afgezien indien de klager heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord of indien de klacht kennelijk ongegrond is.
9.3. Van het horen wordt een verslag gemaakt. 

10 Behandelingstermijn
10.1. De directie handelt de klacht binnen 6 weken af.
10.2. De directie kan de behandeling voor ten hoogste vier weken verdagen. Van de verdaging wordt schriftelijk mededeling gedaan aan de klager en aan degene op wiens gedrag de klacht betrekking heeft.
10.3. Wanneer de klacht een lid van de directie treft, is het dit lid niet toegestaan aan de behandeling van de klacht deel te nemen.  

11 Afdoening
11.1.De directie stelt de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft schriftelijk en gemotiveerd in kennis van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht alsmede van de eventuele conclusies die het daaraan verbindt.
11.2. Indien bovenstaande niet leidt tot tevredenheid is er beroepsmogelijkheid bij een onafhankelijke derde die niet werkzaam is voor MARAblu. Deze onafhankelijke derde partij betreft: mr. PJAM Bastianen, Porel Camino, Mgr Leijtenstraat 75 4817 JA Breda, KvK te Breda 60332913.
11.3. In onderling overleg kan hier van worden afgeweken en kan eventueel een andere onafhankelijke derde worden aangewezen.
11.4. De directie zal deze onafhankelijke derde om advies of een verhoor verzoeken teneinde het geschil op te lossen.
11.5. De directie zal het advies, of de conclusies van de onafhankelijke derde aanvaarden en opvolgen.  

12 Citeertitel, bekendmaking en werking
12.1. Deze regeling kan worden aangehaald als klachtenregeling van MARAblu.
12.2. De klachtenregeling wordt op verzoek toegezonden.
12.3. MARAblu maakt van het bestaan van deze regeling middels een publicatie op haar internetsite bekend.
12.4. Deze klachtenregeling treedt in werking voor alle klachten welke ontstaan na 01 oktober 2015. Aldus vastgesteld te Oosterhout op 1 oktober 2015
Klachten kunnen worden gericht aan:
MARAblu
T.a.v. de Directie
O.v.v. “klachtenprocedure”
St. Vincentiusstraat 75
4901 GJ Oosterhout

Editor's choice
tuttibrutti tas sfeervol
dokterstas beugeltas groen
oerkoe in de biesbosch met hoorns